ФинПутевод

В век развития информационных технологий уже практически невозможно представить работу компании без какой-либо системы автоматизации. Еще в большей мере это касается управления бизнес-процессами, ведь на Западе практика применения на предприятиях автоматизированных систем уже считается нормой, если не жизненной необходимостью. Одной из разновидностей таких систем, а также наиболее часто используемым инструментом для повышения клиентоориентированности, является crm система.
Давайте разберемся, что это означает. Это понятие происходит от английской аббревиатуры CRM – Client Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами. У нас тоже, в основном, используется англоязычный вариант, но также встречаются варианты: «срм-система» и «црм-система». Управление отношениями с клиентами означает формирование клиентской базы, назначение ответственных менеджеров по работе с клиентами, звонки по клиентской базе, хранение истории взаимоотношений с клиентами, переписки, документов, заказов клиентов, анализ воронки продаж, сопровождение клиентов и т.д., т.е., если в двух словах – это софт или программа для управления клиентской базой. Это определение CRM в классическом смысле.

Новости.

Комментарии запрещены.